Semalt E-Commerce SEO: как оптимизировать конверсию в вашем интернет-магазине?


Создание интернет-магазина - это только начало пути к онлайн-продажам. Для достижения цели необходимо обратить внимание на ряд элементов, определяющих конверсию в интернет-магазине. Что стоит привлечь много посетителей на ваш сайт?

Теоретически привлечь посетителей в ваш интернет-магазин не сложно. Речь идет о выделении соответствующих средств для этой цели, что позволит вам быстро привлечь пользователей, например благодаря Google Ads или Facebook Ads, или в долгосрочной перспективе, например инвестируя в SEO. Использовать имеющийся у нас бюджет несложно, но магазин должен приносить прибыль, поэтому цель должна заключаться в создании веб-сайта, который будет продавать.

«Вы не заставите всех, кто посещает ваш сайт, заказывать какие-либо продукты, но вы должны стремиться к максимальному увеличению коэффициента конверсии».

Что такое конверсия?


Это выполнение пользователем определенного действия - например, на веб-сайте, который является витриной компании, конверсия может заключаться в отправке запроса с запросом предложения. В случае интернет-магазина конверсия - это продажи. Чтобы отслеживать, приносят ли выполненные действия ожидаемые результаты, вам следует проанализировать коэффициент конверсии, который показывает, какой процент пользователей, посещающих ваш интернет-магазин, совершил покупку.

Пример: Ваш сайт за 30 дней посетили 10 000 человек. Продукты заказали пользователи и их 200 человек. В этом случае конверсия составляет 2%. Но много ли? Маленький? Это зависит.

Коэффициент конверсии и отрасль

Вы можете посчитать как общую конверсию для магазина, так и конверсию в зависимости от источника трафика. Вот некоторые моменты, на которых основан ваш средний коэффициент конверсии:
  • Страницы с рекомендациями продуктов и партнерские сайты: 5,44% - это самый высокий коэффициент конверсии, и в данном случае речь идет о перенаправлениях на целевую страницу, в том числе с форумов или блогов.
  • Рекламная рассылка: 5,32 процента
  • Прямые входы после ввода адреса сайта в браузере (реферал): 2,19 процента
  • Органический трафик из поисковых систем: 2,08 процента
Это общие коэффициенты конверсии, а также проблема отрасли. Дело не в том, что независимо от того, что вы продаете, реально получить тот же коэффициент конверсии. С учетом отдельных отраслей это выглядит так:
  • Еда и напитки: 3,58%
  • Здоровье и красота: 3,08%
  • Игры и игрушки: 2,43%
  • Ювелирные изделия и аксессуары: 2,14%
  • Дом и сад: 1,81%
  • Одежда и мода: 1,85%
  • Спорт и отдых: 1,96%
  • Электроника: 1,27%
  • Мебель: 0,85%
Как видите, конверсия существенно различается. По мебели средний показатель в четыре раза ниже, чем по магазинам, торгующим едой и напитками. Это очень большая разница.

Фактически, в электронной коммерции вы должны постоянно анализировать и стремиться улучшать результаты, потому что рынок постоянно меняется, как и требования клиентов. Даже если вы достигли справедливого коэффициента конверсии, это не значит, что вам следует почивать на лаврах. Вы все равно должны анализировать свой магазин и сайты ваших конкурентов. Только так вы сможете развивать свой бизнес и улучшать свои результаты. Что делать, чтобы повысить коэффициент конверсии? Фактически, для каждого магазина могут потребоваться разные шаги.

Оптимизация конверсии в интернет-магазине

Действия, которые необходимо предпринять для повышения коэффициента конверсии, зависят от того, как выглядит страница, и какие ошибки необходимо исправить. Возможно, что многие из моих предложений вы уже реализовали в своем магазине, но, возможно, вы воспользуетесь хотя бы частью из них:

Эффективные внутренние поисковые системы

Очень часто бывает, что когда я что-то ищу в определенном магазине, я использую… поиск в Google. Почему? Из-за того, что часто поисковые системы магазинов не оптимизированы и не показывают продукты, которые я ищу, даже если у роботов есть один в своих ресурсах. Опечатки - тоже проблема. Если вы ошиблись в поисковиках магазинов, вы не часто увидите продукт, который ищете, но Google уже показал его, если страница, на которой он находится, проиндексирована в Google. Подсказки поисковых систем также ценны.

Плохо работающая поисковая система может помешать пользователю совершить покупку в вашем магазине.

Анализ источников конверсии

Как я уже упоминал, в зависимости от того, какие маркетинговые мероприятия вы выберете, их эффекты могут быть разными. Низкий коэффициент конверсии, например от рекламы в Facebook, не обязательно означает, что использовать такую ​​деятельность невыгодно. Также следует учитывать стоимость привлечения клиента. Не исключено, что в случае с этой социальной сетью он самый маленький. Анализ результатов следует проводить по отдельным видам деятельности: SEO, Google Ads, сравнение сайтов или маркетинг по электронной почте. Если данные источники трафика неэффективны, коэффициент конверсии низкий, а стоимость охвата покупателя высока, лучше перевести средства, использованные для этих действий, в формы рекламы, которые принесут наилучшие результаты для вашего магазина.

Представляем простую навигацию

Убедитесь, что верхняя панель навигации содержит все категории и подкатегории, которые интересуют вашего пользователя. Ему не нужно щелкать несколько подстраниц, чтобы перейти к интересующей его категории - она ​​должна быть доступна с домашней страницы. Другое дело - меню должно быть отлично видно с первого взгляда, сразу после открытия страницы.

Быстрая загрузка страницы

В случае электронной коммерции страница магазина должна загрузиться буквально за секунды. Когда вы заходите на сайт интернет-магазина и хотите заказать товар, но каждая последующая подстраница загружается очень долго; чем ты планируешь заняться? Скорее всего, вы найдете другой сайт, на котором не будет такой проблемы, как и другие пользователи.

На самом деле "задержка в одну секунду при загрузке страницы на мобильном устройстве может снизить коэффициент конверсии до 20%! Пользователи ожидают, что сайт будет загружаться не более 2 секунд. Это выглядит так для вашего магазина? Узнайте, как уменьшить время загрузки страницы.

Выбор вариантов доставки

Не каждый владелец интернет-магазина может позволить себе предлагать покупателям бесплатную доставку. Если вы не можете этого сделать, прежде всего, попробуйте установить разумную цену и предоставить выбор. Представьте, что вы хотите купить товар, который стоит 20 долларов и его стоимость доставки такая же. Вы это закажете? Скорее нет, и большинство клиентов будет делать то же самое. Было бы иначе, если бы стоимость доставки была от 5 до 8 долларов.

Снижение цены на брошенный товар

Пользователь выбрал товар, добавил его в корзину, но в итоге отказался от него. Что тогда делать? Сообщите ему, что цена на этот ассортимент снижена. Однако речь идет не о предоставлении такой скидки всем пользователям Интернета, а о персонализации предложения. В интернет-магазинах также можно встретить вариант согласования цены, т.е. когда вы покидаете сайт; вас спросят, сколько вы готовы заплатить за этот продукт. Лично мне часто удавалось сэкономить на заказах несколько десятков центов.

Выбор вариантов оплаты

В настоящее время покупки наложенным платежом не так популярны, как раньше, в том числе и то, что они стоят дороже. У каждого есть своя предпочтительная форма оплаты продуктов или услуг. Некоторые предпочитают онлайн-перевод, например PayPal. Стоит указать несколько вариантов, иначе вы можете потерять клиентов.

Краткий способ купить товар

Лучше сократить корзину до 2-х этапов и исключить в этой части страницы все элементы, которые могут отвлекать покупателя от оформления заказа. Тем не менее, стоит представить другие товары клиентам, заказавшим данный товар или услугу. Это позволит вам увеличить средний объем заказа на покупателя.

Забота о безопасности пользователей

Кажется, что использование защищенного соединения в магазине теперь является стандартом, но все еще есть сайты, которые не предоставляют этого. Как узнать эти сайты? Рядом с адресом веб-сайта, например в Chrome появится информация, показанная на скриншоте ниже.

Такое сообщение вряд ли побудит к покупкам. Между тем, сертификат SSL доступен даже бесплатно. Что он на самом деле делает? Благодаря этому данные, передаваемые между пользователем и устройством, зашифрованы и не могут быть изменены или перехвачены. На сайте магазина также должна содержаться необходимая информация, которая будет сигналом для пользователя о том, что он может безопасно покупать. О правилах или политике безопасности. Контактные данные, включая городской номер, являются обязательными. Перед первой покупкой покупатели могут проверить наличие магазина. Если никто не ответит на звонок, они, вероятно, не будут размещать заказы.

Если на вашем сайте нет сертификата SSL, как это повлияет на ваш сайт?

  • Более слабое позиционирование - меньше просмотров страниц

SSL (Уровень защищенных сокетов) это интернет-протокол; его задача - защитить данные на веб-сайтах путем шифрования всего соединения. Когда пользователи посещают веб-сайт, между браузером и сервером веб-сайта устанавливается соединение. Сертификат SSL делает это соединение зашифрованным и защищенным. Любые действия, предпринятые на веб-сайте - отправка данных в формах, совершение покупок, не будут передаваться третьим лицам и не будут перенаправлены в другие места в Интернете.

Сертификат SSL, а точнее его отсутствие, существенно влияет на количество людей, посещающих ваш сайт. Как мы упоминали ранее, онлайн-безопасность становится все более важной. Все, что важно и служит пользователям, также ценится поисковыми системами Google. Это оказывает большое влияние на позиционирование нашего веб-сайта. Страницы без реализованного SSL-сертификата будут занимать более низкие позиции, чем страницы конкурентов, у которых есть этот сертификат. Также это будет напрямую отражено в количестве просмотров вашего интернет-магазина или страницы вашей визитки.

  • Отказ от покупок в Интернете

Ваш сайт без SSL-сертификата будет гораздо менее заметен в результатах поиска, но у пользователей все равно будет шанс его найти. К сожалению, без внедренного сертификата показатель отказов будет намного выше. Все благодаря сообщениям, ваши посетители будут получать их из браузера, независимо от того, браузер это Chrome или Firefox. Ваши клиенты получат предупреждение о том, что сайт, который они в настоящее время посещают, является незащищенным и «ОПАСНЫМ». Такая информация может эффективно напугать потенциальных покупателей ваших товаров или услуг, и доверие к вашей компании значительно упадет.

Простая регистрация и вход

На первом этапе настройки учетной записи требуется, например, только адрес электронной почты и пароль, а также другие данные при оформлении заказа. Более длинная форма не должна отговаривать пользователя от создания учетной записи, но, прежде всего, не забудьте ее уточнить. Добавьте примечания для каждого поля, чтобы пользователи понимали, какую информацию они должны предоставить и в какой форме.

На сайте популярных бюджетных авиакомпаний может быть предупреждение, где информация о форме ввода номера телефона неясна. Эффект? Десятки тем на форумах Google, где пользователи спрашивают, как пройти этап регистрации. Это серьезная ошибка, которая, вероятно, привела к потере огромного количества потенциальных клиентов.
Также стоит отметить, что теперь почти стандартно разрешить пользователю совершать покупку в качестве «гостя» без необходимости регистрироваться.

Конкретные описания продуктов

С одной стороны, хорошо писать описания продуктов. с учетом принципов SEO, чтобы эти описания были четко видны в обычных результатах поисковых систем Google, но, с другой стороны, они должны убедить пользователей совершить покупку. Сосредоточьтесь на наиболее важных преимуществах продукта и информации, актуальной для заинтересованных лиц. Возникают вопросы по тому или иному товару в ассортименте? Так что дополните описание этой информацией.

Резюме

Вышеуказанные действия - это лишь избранные решения, которые могут помочь увеличить конверсию в интернет-магазине. В зависимости от вашего сайта другая работа может быть эффективной. Стоит постоянно развивать магазин, вносить изменения и анализировать те преимущества, которые он приносит.

mass gmail